“精神商业时代下的会展创新”玫瑰沙龙-主题分享会3月25日在杭州举办，作为“中华会展玫瑰·绽放萧山2017”的线下重要活动，此次分享会由中华会展精英女性俱乐部主办，中国经济网·会展中国和杭州国际博览中心共同承办。 

与会者围绕“‘精神商业’和会展的距离”、“会展创新是为了满足客户什么？”、“让客户满意就是精神商业吗？”、“会展品牌与精神商业的境界”、“社群是精神商业的孵化器？”等话题进行了主题分享。 
分享会以小组讨论的形式展开，特邀中国会展经济研究会常务副会长储祥银先生，全国会展业标准化委员会委员、原中国贸促会纺织行业分会副会长富荣沛先生，中华会展精英女性俱乐部理事长、中国副食流通协会会长何继红女士，中国贸促会纺织行业分会副会长常青女士，中国贸促会青岛分会副会长初连玉女士，无锡贸促会会长、会展办主任徐惠娟女士作为特邀观察员，对主题和各组的表现进行点评。 

“精神商业”离会展到底远不远？ 

什么是精神商业？一句话概括：精神商业就是消费者需求的全面升级，也就是从实物或服务的功能消费需求全面跨越到精神层面的需求。 

精神商业离会展到底远不远？有多远？ 

针对这个问题，成都世纪城新国际会展中心总经理左霖表示：“精神商业说远也远，说不远也不远，因为在每一个行业，大家所从事的工作里面，其实多多少少都涉及到精神商业这个概念。其实精神商业，我把它简单的理解为，满足消费者的精神需求，或者说更高层次的需求。”接着左霖结合公司的实际情况和举办成都国际车展的经验具体论述了如何把精神商业与日常工作相融合，实现会展的创新。 

与左霖同在一组的东方金运物流公司总经理张红梅也从物流服务的角度论述了精神商业时代下，会展人如何在满足客户基本需求的基础上，为客户提供更多增值服务，满足客户的更高需求。 

作为媒体代表，《中国贸易报》会展周刊主编周春雨和《国际商报》主编付连英又提出了不同的看法。周春雨从媒体人的角度，结合自己观察到的展会创新方式提出了新的议题，即在智慧时代的前提下，主办方如何进行服务升级。 

付连英则重点讨论了自己对于精神商业的几点感受，她说，“我们主要还是应该关注展会的基本功能，只不过是现在我们的消费者变了、需求变了，为了满足他们不断升级的消费需求，我们展会服务的外延和内涵有所扩展而已，但是如果要真正的上升到精神商业时代，我觉得可能我们会展人还有很多的工作要做，还远远没有到这个时代。” 

储祥银作为特邀嘉宾，在点评中提到了 功能商业时代的“三无”问题——客户无感、竞争无度、品牌无格。 储祥银提出，为了解决这种片面追求功能服务而忽视精神服务的情况造成的问题，企业除了需要提供功能服务及产品，满足客户的功能需求，还要满足人们精神上的需求。那要怎么满足精神时代的精神需求呢？应该有三大“天条”：一是要重视人们的存在感；二是要重视人们的创造力；三是要重视人们的幸福感。 

此外，储祥银还结合精神商业的概念对会展人提出了如何建设品牌人格的建议：“ 第一，品牌得有精神内核。第二，品牌要有穿透力，有凝聚力。第三，品牌是一个精神的联合体，是大家为了一个共同的目标，为了共同的含义来共同发展，来做一件事情。” 

会展创新是为了满足客户什么？ 

“创新是一个主题，永久的主题。会展业要想持续发展，没有创新这个主题，恐怕是难以生存。创新是我们持续发展的核心动力，也是唯一的。”中国出版协会副秘书长刘丽霞说。 

作为北京图书订货会的操盘手，刘丽霞结合自身举办的北京图书订货会的发展过程，对会展创新进行了解读。她说，“发展到今天，订货功能已经完全消失于订货会期间，但是为什么我们的订货会还能够持续发展呢？这就是靠我们整个订货会在不断创新、不断提升、不断转型、不断升级、不断提高我们的服务程序的内容，以及不断提升我们订货会的服务宗旨来实现的。” 

北京谊和永邦会展公司董事长韩晓虹发表了不同的看法。她认为，“不同的角色，提供的服务创新是不同的。”结合互联网在不同展会上发挥效用的程度不同，韩晓虹提出，“会展服务在创新上，还是需要根据不同的行业，提供不同的服务，是没有一个统一的规定或者标准的。” 

富荣沛在对发言做点评时提到，“对于我们整个展会来讲，要创新，要发展，要进行供给侧的这种改革。这种发展，其实就是要使我们的参展商和我们的专业买家满意，使他们得到更好，更优质，更人性化的服务。” 

让客户满意就是精神商业吗？ 

上海师范大学旅游学院的卢晓教授认为，从创新的角度来说，会展玫瑰活动首先就是一次创新。 

她还提出了精神商业的三个特征——人性化、多样化、可持续性。并由此得出结论，“精神商业不仅仅是让客户满足、感觉到满意，因为满意可能只是一次性的，只有使得我们的客户有幸福感，才是精神商业时代我们提供给客户的更多的享受。” 

深圳市捷旅会展服务有限公司副总经理刘艾进行了补充发言，她从自身公司在发展中做出的创新和进步，具体谈到了如何进行会展创新。 

常青在点评中说道，“我们每年、每届、每次的会展，都在不停的、全面的进行创新。不一定是很大的改革才叫创新，在小的环节、小的服务方面做出改变，让展商、让观众有一种很好的体验，那我们就是做到了创新。包括酒店预定、餐饮服务、物流交通、展馆服务，都是提升精神商业这方面的一个基础。” 

会展品牌与精神商业的境界 

济南贸促会副会长张静认为，在精神商业时代，随着经济的繁荣和物质需求的满足，一切的需求都在往更高层次提升，也就是说精神层面的***高的享受就是基于存在感、认同感而生产的幸福感。把会展品牌和精神商业结合的过程，就是把一个普通的展会，上升到高层次的层面。张静从主办方、参展商、观众这三个方面分别论述了如何提高人们的幸福感，进而将会展与精神商业结合到一起。 

北京中联慕尼国际会展有限公司董事长彭庆芝在主题发言中和大家分享了她对会展品牌的理解：“ 主办方应该有很强的树立自己展会品牌的意识，只有这样，我们的展会才真正能够占领我们客户的心智。”“通过我们的品牌、我们的服务，把我们的理念植入到客户的心里。这时候，一谈到这个领域，客户想到的只有你，他不会想起别人。”她***后总结道，“只有树立了品牌，你才能够真正的满足客户需求，来实现你的价值。所以说，我觉得会展人要做好自己的事业，品牌一定是第一位的。” 

何继红在点评中通过音乐和葡萄酒的例子，揭示了精神商业的本质。她说，“由于享受的人多了，需求多了，于是派生了一种产业，这就叫商业。也就是说因为我们在精神生活中的需求多了，精神商业的价值就出来了。” 

何继红结合本次活动进一步论述了精神商业的价值，她说，“在这次会展玫瑰的投票过程当中，有近45000人投票。那么这个投票，从形式上来看，给大家带来的是什么呢？是数量，是大家的积极的参与度，但是对于萧山和杭州国际博览中心来讲，他们通过这样一个活动，收集到了非常有价值的大数据，这就是商业价值。同时他们又获得了我们在座各位的优秀的人脉资源。” 

社群是精神商业的孵化器吗？ 

西麦克国际展览有限公司的副总经理赵睿在发言中首先对社群进行了简单的定义，“社群实际上是互联网的一个产物，是一个虚拟的社区。”然后结合现在互联网的发展给人们生活带来的便利性，对社群与会展的关系做了进一步的阐述，“社群可以拓展我们的人脉。”“未来社群是连接我们与客户、市场的一个特别好的平台。”在发言的***后，赵睿总结道，“社群以后一定会给我们的精神商业，提供很多商机。这种商机肯定不只是钱，更是一种思想，是一种资源，是一种人脉。” 

无锡贸促会会长、会展办主任徐惠娟首先从马斯洛的需求层次论展开点评：“我们***应该满足的应该是客户高层次的需要，即被尊重的需要和自我实现的需要。会展创新一定要考虑，怎么样让参展商觉得‘我很重要，我很伟大’，怎么样凸显出参展商的价值。满足人们更高层次的精神需要是非常重要的。很多人觉得在展会上，成交量和观众数量是***重要的，实际上并不止这些，真正的展会，***重要的是体现存在感和品牌的宣传，这个很重要。” 

在分享会的***后，长城会副总裁周景龙作为主持人也谈了自己对于“精神商业”的看法，他提到，精神商业有三个关键词——信仰、内心的感受、信任。 

周景龙认为，“在会展领域大家通常会更关注参展的品牌，但是在很多***的互联网舞台上，则会强调***的重要性。信仰就是要把***的***亮出来，让他们去改变人们的思想，这是很重要的。第二个就是内心的感受，就是我们在给客户提供服务的时候，一定要关注客户内心的感受。第三个就是要建立精神方面的信任。” 

关于创新，周景龙表示，“我们的创新，以前是以资源为驱动，现在则是以价值为驱动。价值的东西就无外乎三点：一是我们赖以生存的 资源，然而现在过多的商业活动却在浪费我们的资源。二是我们的 时间，互联网是提高我们工作效率和时间价值的工具。三是建立信任。在这方面，我用的方式是共享经济加社群经济，因为共享经济能有效的节约我们的资源。而社群经济，通过线上线下的结合，能建立人与人之间的信任。只有这样我们才能共同去建设未来会展业的精神商业时代，节约资源，提高效率，互相协作，做出更好的的项目。”